榆次区创优“三心”服务，提升新时代信访工作水平。一是做好贴心人。坚持把人民群众的小事当作自己的大事，自觉把群众观点、群众路线贯穿工作的全过程，创新群众工作思路方法，提高解决群众诉求水平。二是架起连心桥。坚持领导接待日制度，开展领导干部约访下访，直面矛盾纠纷，实行领导包案责任制，确保依法高效处理到位。三是畅通舒心路。整合群众来信、来访、来电、网上投诉信访事项，构建“一站式”网上信访平台，成立网络投诉办公室，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，畅通群众诉求渠道。                    （榆次区委办）